Trocas e Devoluções

Visando a sua total satisfação, a Lua Clara | Store possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

As regras a seguir são válidas somente para compras realizadas na Loja Online.

  • Troca ou devolução

Para solicitar a troca ou a devolução de um produto o processo é simples.

Tenha em mãos o número do seu pedido escrito no documento de compra e e-mail (o mesmo utilizado para realizar a compra, caso seja informado outro e-mail, não será reconhecido) São duas opções:

Crédito no valor do (s) produto (s) devolvido (s) para uma nova compra;

Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

Possuírem Nota Fiscal (DANFE);
Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;

Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
Atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Informamos que não realizamos reservas de produtos, na indisponibilidade do novo tamanho será gerado um vale-compra no valor do produto devolvido.

Ao final do processo você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo. É essencial o envio da nota fiscal junto com a mercadoria; Caso não receba o e-mail em até 24 horas úteis acione o nosso atendimento ([email protected] ou 47 3397-7259) para que possamos verificar e evitar que você perca o prazo.

Assim que a mercadoria for recebida em nosso centro de distribuição, o produto será analisado pelo controle de qualidade. Estando dentro dos padrões de devolução em até sete dias úteis a contar a partir do nosso recebimento você receberá um e-mail com a finalização de acordo com a sua escolha.

  • Defeito

Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.
O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;
Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected]
Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima. Após a análise, se constatado o defeito, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

  • Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm